Avis Clients 123fleurs

123fleurs.com appartient au groupe Aquarelle, eux aussi site de vente en ligne de fleurs.

La politique commerciale commune est souvent critiquée car de nombreux clients sont laisses, meprises, et désarmés face à ces groupes de VPC (vente par correspondance).

La loi protège les consommateurs, ne laissez pas leurs services clientèle vous maltraiter, vous meprisez en vous faisant croire que vous n'avez aucune chance face à eux. Ils pensent être fort mais si vous vous unissez et vous portez l'affaire devant la justice vous serez très certainement indemnise.

123fleurs.com sera prochainement mis en justice pour non respect des lois sur la VPC, refus d'indemniser suite à non livraison et mensonge sur la livraison.
123fleurs.com groupe Aquarelle devra repondre devant la justice du refus de ses obligations en qualité d'entreprise de VPC.

Soyez fort, ne vous laissez plus faire.

.Objet : Mise en demeure de répondre à mes demandes d'indemnisation.

Madame, Monsieur,

Je fais suite à votre dernier reponse, un copier coller des precedentes, dans laquelle vous exprimez votre sincère regret quant à l’impossibilité de répondre à mes attentes. Toutefois, vos excuses et votre insistance à privilégier les échanges téléphoniques ne sauraient constituer une réponse adéquate à la situation que j'ai rencontrée.
Il est inacceptable que, malgré le remboursement de ma commande (sansmon accord), vous ne reconnaissiez pas le préjudice significatif que j'ai subi suite à la non-livraison des fleurs pour la fête des mères, un événement d'une importance personnelle indéniable. Vos engagements contractuels, tels que stipulés dans vos Conditions Générales de Vente, n’ont pas été respectés, ce qui constitue une faute professionnelle de votre part.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, je suis en droit de demander une indemnisation pour le préjudice moral et matériel engendré par cette situation. Le geste commercial que vous évoquez, bien que louable en théorie, mais jamais réceptionné, est dérisoire et ne compense en rien la déception et l’insatisfaction que j’ai ressenties. Je rappelle que le montant proposé est insuffisant, étant donné que le coût minimum d'un bouquet sur votre site est supérieur à ce que vous m’avez soit disant offert.

Dans l'attente enfin de votre réponse prompt et appropriée.

Cordialement

Ps la repinse de 123fleurs. com ci-dessous.
A plusieurs reprises le 123fleurs. com a tenté de faire supprimer mes avis. Preuve que la vérité les gêne. Faites de même, denoncer les, faites respecter vos droits de consommateur et denoncez les sur le site ifficiel de la DGCCRF gouvernement français.
Informer est un drout un devoir, ne vous laissez plus faire.

Le service Clients de 123fleurs est…
Le service Clientèle de 123fleurs est vraiment mauvais, des employés bons à rien,ou mauvais en tout, mais aussi stupudes, idiots et encore mieux
méprisants.
123fleurs n'a pas livré le bouquet de fête des mères et propose juste d'annuler et rembourser ou relivrer ultérieurement..
Ils n'ont rien compris au commerce, !!
De plus, ils mentent en affirmant que je n'ai jamais repoondu à leurs e-mails.
J'ai proposé une solution carceux 123fleurs n'est pas capable de le faire.
Depuis plus rien, plus aucun contact., 123fleurs fuit devant ses responsables.
Donc j'invite tous les clients insatisfaits à denoncer les pratiques scrupuleuses de 123fleurs en saisissant la DGCCRF en ligne et aller sur les luens de protection de consommateurs.
123fleurs peut être condamnées poi ses agissemr

Le service clientèle est incompétent, merpisant
Le service clientèle est une catastrophe...aucune ecoute active, aucune compétence ol est totalement inituilt.
123fleurs a une longueur de retard sur de nombreux sites de vpc qui eux savent gerer efficacement les problématiques. E
Un ZERO pointe pour 123fleurs. Com qui fait preuve de mepris fasse ases clients laise.
Honteux, lamentable compétences alar je vais denoncer leurs pratiques madieuses

Une commande payee
Une commande payee, un email de confirmation de livraison, mais aucun bouquet livré.
Il y a tromperie, escroquerie, de plus le sav client n'a même pas reagi, rien, il m'aura fallu que je signal ce problème pour qu'il soit pris en compte.
Le service Clients est incompétent, aucune prposition d'indemnisation et/ou propposition commerciale.
Si vous avez eu le même problème deposez une demande d'indemnisation, faites un signalement sur le site de la DGCCRF (Signal conso) etcautres support .
N'hesitez pas à saisir la justice [gratuit) pour faire condamner 123Fleurs.

Date de l'expérience: 26 mai 2024

Commande d'un bouquet special fete des mères sur le site 123FLEURS. Commande validée, payée (debit du compte bancaire), email de confirmation du site pour livraison le jour de la fête des mères.
Le jour de la fête des mères, réception de l'email de confirmation de livraison. Mais il n'y a jamais eu de livraison !!! Ou est le bouquet commandé et payé à 123FLEURS ??
Reponse le lendemain du service client faisant suite à mon email :
"On fait quoi ?? On annule votre commande ou on la livre plus tard...?"
Quelle entreprise de nos jours peut repondre ainsi à un client en attente d'une commande non honorée ? 123FLEURS n'a pas rempli son contrat et propose l'incroyable solution....ANNULER !!! Mais encore, livrer un bouquet de fête des mères 2 ou 3 jours après la date...!!!!
Quel mepris, quelle malhonnêteté.
Bravo, je pense que les concurrents n'auraient jamais proposé de telles solutions anti commerciales.
123FLEURS, 1, 2, 3 floop.....
Donc j'ai demandé, exigé qu'un responsable me contact par email pour me proposer une compensation, car c'est bien le terme juridique qu'il faut voir ici, et non pas juste annuler ou livrer plus tard.
123FLEURS manque de sérieux, ses responsables commerciaux aussi, ils doit sûrement y avoir un recrutement aux manques de compétences por ce site de vente en ligne qui se veut etre parmi les meilleurs.....mais les meilleurs en quoi ?? En arrangement qui les arrange ??
Donc fuyez ce site si vous ne voulez pas être confronté à leur "politique commerciale "douteuse, méprisante et malhonnête.
123FLEURS maintenant vous étes dans le viseur.
Diffusez sur tous les réseaux pour que personne ne soit dupe.

Date de l'expérience: 26 mai 2024

)
Madame, Monsieur,
Suite à votre dernier message, je tiens à vous exprimer une fois de plus mon profond mécontentement concernant la gestion de ma commande et le service clientèle que j'ai reçu de la part de votre site. Malgré votre affirmation selon laquelle le remboursement de ma commande a été effectué, je n'ai jamais reçu la compensation promise. De plus, la remise accordée sur une prochaine commande ne compense en rien le préjudice subi en raison de la non-livraison du bouquet de fleurs pour la fête des mères. Le montant du bon de 15€ que vous prétendez m'avoir envoyé est largement insuffisant par rapport au montant de ma commande initiale.

Je conteste fermement vos accusations selon lesquelles le défaut de livraison serait imputable au fleuriste partenaire. En tant que consommateur, j'ai le droit de connaître le nom et l'adresse du prestataire impliqué dans la réalisation de ma commande. Votre refus de me fournir ces informations renforce mes doutes quant à la transparence de vos pratiques commerciales.
Je vous rappelle que, conformément aux dispositions légales en vigueur et aux Conditions Générales de Vente, en cas de non-respect de la commande, le client est en droit d'obtenir une indemnisation appropriée. Votre manque de communication, votre attitude méprisante et votre refus d'assumer vos responsabilités envers les clients ne font que renforcer mon désir de faire valoir mes droits.
Je vous mets en demeure de rectifier cette situation dans les plus brefs délais en m'indemnisant de manière adéquate. Faute de quoi, je me verrai contraint(e) de saisir les autorités compétentes et de chercher réparation par tous les moyens légaux à ma disposition.

123fleurs.com n'est pas au dessus des lois même si aujourd'hui il appartient au groupe Aquarelle.
Nous sommes en droits de nous interroger sur votre politique commerciale irrespectueuse et méprisante ce qui m'amene à communiquer très largement pour denoncer vos pratiques et faire valoir mes droits de consommateur.

PS si votre site était réellement sincère vous n'auriez pas contesté et demandé le retrait de mes évaluations. Si celles ci vous dérange, vous genes au point de les faire retirer des sites d'avis c'est que la réalité vous rattrape.
En parallèle je saisie une fois de plus la DGCCRF pour denoncer vos pratiques douteuses et irrespectueuse. Un rappel à la loi doit vous être fait.

Date de l'expérience: 25 mai 2024

.Je prends acte de votre réponse qui, une fois de plus, témoigne du mépris et de l'irrespect dont vous faites preuve à l'égard de votre clientèle. Vos excuses sincères ne suffisent pas à compenser l'absence totale de prise en charge de mes réclamations légitimes. Le simple remboursement de ma commande et le geste commercial que vous évoquez ne peuvent en aucun cas faire oublier la faute professionnelle que vous et le fleuriste partenaire avez commise en ne livrant pas le bouquet commandé.
Votre refus de répondre à mes demandes légitimes, votre absence de communication écrite et votre insistance à privilégier les échanges téléphoniques témoignent de votre volonté de limiter les traces écrites pouvant vous mettre en difficulté devant la justice. Cette attitude est inacceptable et confirme le manque de transparence et d'éthique qui caractérise vos pratiques commerciales.

Je tiens à rappeler que, conformément aux dispositions légales et aux CGV, en cas de non-respect de la commande, le client a le droit d'obtenir une indemnisation adéquate. Votre tentative de minimiser la gravité de la situation en m'envoyant un bon de réduction dérisoire ne peut dissimuler le préjudice subi et le manque de considération dont vous faites preuve à mon égard.

Je reste déterminé(e) à faire valoir mes droits en tant que consommateur lésé et à dénoncer publiquement vos pratiques commerciales douteuses. Je compte bien mettre en lumière votre manque de professionnalisme et votre mépris envers les consommateurs, et j'en appelle à la mobilisation des autres victimes de votre manque de considération pour former un front uni en faveur du respect des droits des consommateurs.

Je vous mets en demeure de rectifier cette situation de manière sérieuse et transparente. Faute de quoi, je me verrai dans l'obligation d'engager des démarches légales pour obtenir réparation.

Dans l'attente d'une réponse ecrite digne de ce nom.

Cordialement.

Choix de fleurs variés, livraison à l'heure, je ne met pas 5 étoiles par rapport à une grosse augmentation sur les mêmes fleurs déja acheté 3 mois avant.

Le bouquet "Généreux" est plutôt petit.
Déçu pour un bouquet à 66 Euros.

Dernière livraison...pas aussi jolie que sur la présentation...reçu une composition classique..le bon chic bon genre n'était pas au rendez vous comme ce qui était sur le site

Merci pour votre rapidité un bouquet qui a fait sont effet je recommanderais